LA PERSONA AL CENTRO

Con mucho empeño ha ido haciendo carrera y hoy es gerente en una multinacional con un gran equipo de trabajo a cargo. “En un momento, me presionaban y presionaban para que aumentara las exigencias al equipo que coordino, yo sabía que estaban trabajando bien, pero aumentar las presiones más y más es una dinámica habitual en las empresas de este tamaño. Esta vez no podía hacerlo. Enseguida se me vino a la mente que ponía en riesgo mi puesto de trabajo y estoy pagando un auto…’a lo sumo venderé el auto’ resolví al instante. Me comuniqué con el gerente regional, mi superior, y le manifesté que no se iba a exigirle más al equipo, son personas, no se les puede hacer esto. Para mi sorpresa, no solo conservé mi puesto de trabajo, sino que mi jefe unos días después me llama para decirme que valoró mi actitud y ofrecerme un puesto más alto.

– Sabíamos el esfuerzo que estos clientes habían hecho para poder realizar el viaje. Nos enviaron los nombres mal escritos, razón por la cual habría que pagar una penalidad para corregirlos. Si bien no era nuestro el error, compartí la situación al resto de mis compañeros, manifestando el motivo del viaje y decidimos afrontar nosotros como empresa este gasto, aunque fuéramos a pérdida, sin trasladárselo al cliente. Sentimos que estas decisiones de poner a la persona en el centro generan un retorno por los lugares menos pensados y transmiten la cultura del dar y compartir que la EdC propone: a pesar de ser un momento difícil en nuestro sector, mantenemos el nivel consultas, reconociendo que la mayoría son por recomendaciones.

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